Dr. Born

Чем безупречнее человек снаружи, тем больше демонов у него внутри © Зигмунд Фрейд

Боязнь разговаривать по телефону

Причины телефонофобии

Название фобии уже дает понять, что под ней подразумевается. Страхи, вызванные мобильными устройствами и беспокойствами при телефонном разговоре, доставляют серьезный дискомфорт. Поэтому человек с боязнью, которая называется телефонофобией, пытается от нее избавиться.

Многие психологи придерживаются мнения, что данная фобия не относится к категории страхов и психических расстройств. Они определяют ее как один из вариантов невроза, спровоцированный стрессом или сильным волнением.

Выделяют разные причины, которые приводят к развитию подобных фобий, связанных с телефонами и звонками:

  1. Боязнь того, что в ходе разговора собеседник начнет ругаться или хамить. Такое обстоятельно вынуждает человека отказываться от ведения беседы или вызывает у него сильное беспокойство.
  2. Негативный опыт в прошлом. Если человек ранее сталкивался с грубостью или хамством по телефону, то он будет ожидать такого же поведения от собеседника при своих последующих мобильных разговорах.
  3. Заниженная самооценка. Одна из распространенных причин, которая вызывает телефонофобию. Людям с такой особенностью постоянно кажется, что им не удастся правильно выразить свою мысль, из-за чего собеседник их просто не поймет.

Многие люди утверждают, что боятся телефонов и разговоров по ним именно по этим причинам. Взрослые боятся подобных вещей, и это ненормально. Начинать бить тревогу следует в тех случаях, когда человек боится мобильных устройств, а также звонков по ним, и из-за этого испытывает сильный дискомфорт. В данной ситуации боязнь телефона нужно начинать лечить немедленно.

Симптомы

Необходимость часто звонить по телефону вызывает у таких людей расстройство сна

У человека, который боится звонков по мобильному устройству и не может из-за страха позвонить, проявляются характерные для патологии симптомы. Мы боимся в тот момент, когда звонят по телефону, и это становится заметно окружающим людям. Именно признаки недомогания выдают фобию.

При панической атаке, которая вызывается телефонофобией, человека беспокоят следующие симптомы недомогания:

  1. Учащенное сердцебиение.
  2. Головокружение.
  3. Головные боли.
  4. Повышенное потоотделение.
  5. Пульсация в области висков.
  6. Повышение кровяного давления.
  7. Слабость в теле.
  8. Тошнота.
  9. Нарушение сна.

Данная симптоматика указывает на активацию в организме защитных механизмов перед раздражителем. Наряду с этим у больного телефонофобией могут быть замечены агрессивность к людям, которые его окружают в момент приступа.

Фобия может сопровождаться и другими симптомами, которые являются нехарактерными для разных видов боязней. Человек с таким страхом будет всячески пытаться избегать посещения мест, в которых находятся телефоны или существует вероятность случайно услышать телефонный звонок.

Зачастую фобия имеет легкую форму. В этом случае она вызывается лишь боязнью человека разговаривать по телефону с незнакомыми людьми. Если требуется позвонить члену семьи или другу, то никакого волнения не наблюдается.

Как избавиться от телефонофобии

Чтобы справиться с фобией, необходимо в первую очередь убедить себя в существовании психологической проблемы. Далее необходимо настроиться на ведение борьбы со страхом разговора. Если боитесь не справиться самостоятельно, то нужно обратиться к специалисту. Ему нужно говорить о проблеме, делиться своими страхами. Он подскажет, как избавиться от фобии, которая проявляется, когда разговариваю. Люди говорят и продолжают разговаривать по телефону везде, поэтому очень важно избавить себя от боязни, чтобы повысить качество жизни и избежать неловких ситуаций в обществе.

Психотерапия

Во время индивидуальных бесед врач попробует выяснить, когда появились первые страхи и почему

Нередко люди с телефонофобией попросту игнорируют лечение и пытаются избегать раздражителя. Такой вариант не является выходом из ситуации. Отсутствие адекватной терапии поспособствует прогрессированию патологии. Рано или поздно человек столкнется с предметом своего страха, в результате чего у него возникнет настоящая паника. Чтобы этого не произошло, нужно пройти полное лечение под контролем грамотного специалиста.

Психотерапевты предлагают несколько методов решения проблемы:

  1. Когнитивная терапия. Специалист предлагает пациенту справиться со своим страхом путем непосредственного столкновения с ним. Он предложит больному совершить несколько телефонных звонков тем людям, которые находятся в его близком окружении. Спустя некоторое время разговоры по мобильному устройству будут совершаться с малознакомыми мужчинами и женщинами. В ходе беседы пациент должен получать приятные новости, которые вызывают исключительно положительные эмоции.
  2. Метод воображаемого собеседника. Данный вариант лечения идеально подходит людям, которые сильно боятся разговаривать с незнакомыми людьми. Психолог объясняет правила вычисления приятного собеседника и недоброжелателя. Эта информация позволяет ему чувствовать себя более уверенно при разговоре.
  3. Гипнотерапия. Специалист прививает больному на подсознательном уровне правильные установки, которые помогают подавить страх и предупредить его активацию в будущем.
  4. Психоанализ. Один из популярных методов лечения различных страхов, которые приобретают вид психического расстройства. В ходе терапии определяется фактор, вызвавший фобию, и находятся пути для его устранения.

Понять, какой вариант лечения выбрать для пациента с телефонофобией, может лишь опытный психотерапевт. Им проводится тщательная диагностика, результаты которой подсказывают, что предложить человеку, чтобы избавить его от боязни мобильного разговора и мобильных телефонов.

Медикаментозный метод

Если психическое расстройство, вызванное сильным страхом перед телефонными разговорами, имеет тяжелое течение, то больному потребуется назначение медикаментозных препаратов, облегчающих состояние. Их действие в основном направлено на подавление симптомов панической атаки.

При лечении телефонофобии могут применяться препараты таких групп:

  1. Ноотропные средства.
  2. Антидепрессанты.
  3. Транквилизаторы.

Медикаментозная терапия способствует нормализации работы нервной системы и ее успокоению. Но полностью устранить саму фобию они не могут. Поэтому без психотерапии такое лечение не будет иметь положительного исхода.

Важно! Пациент должен в обязательном порядке согласовывать с лечащим врачом возможность использования при лечении конкретных лекарственных средств.

К помощи сильнодействующих препаратов, таких как транквилизаторы и антидепрессанты, необходимо прибегать в особо крайних случаях. Все потому, что их бесконтрольное и частое применение может иметь отрицательные последствия для здоровья человека.

Методы самопомощи

Можно заранее сделать шпаргалку с предстоящим диалогом, чтобы при разговоре не путаться и не сбиваться

Боязнь звонить и разговаривать по мобильному телефону сильно осложняет жизнь человеку. Поэтому ему стоит обучиться нескольким методам самопомощи, способствующим подавлению симптомов телефонофобии.

Чтобы справиться с задачей, которая приводит к панике и сильному волнению, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  • Перед совершением звонка рекомендуется максимально детально представить себе образ собеседника. Нужно убедить себя в том, что он обычный человек и нет никакого повода бояться беседы с ним. Чтобы снизить уровень тревожности и подготовиться, можно предварительно набрать близкого друга или родственника и немного побеседовать с ним.
  • Следует заранее продумать план разговора, чтобы не потеряться в беседе и не начать паниковать. При необходимости можно записать основные реплики, которые должны быть употреблены в телефонном разговоре. Важно максимально сконцентрироваться на этом процессе и не допускать появление лишних мыслей, вызывающих переживание и волнение.
  • Необходимо внимательно слушать собеседника и в удобный момент поддакивать ему, соглашаться с высказанным мнением, если это требуется. Таким методом можно заполнить моменты, в которые человек не знает, что сказать.
  • Нужно сосредоточиться на речи собеседника. Благодаря этому получится отвлечься от лишних мыслей, которые вызывают беспокойство и тревогу. К тому же услышанная информация позволит построить собственный монолог для поддержания темы.
  • Желательно прорепетировать разговор перед тем, как позвонить будущему собеседнику. Также помогает проведение пробной беседы с настоящим человеком из близкого окружения. Данные действия рекомендуется повторять до того момента, пока речь не станет ровной и четкой.

Соблюдение вышеуказанных рекомендаций позволяет снизить до минимальной отметки вероятность появления повода для тревоги во время мобильного разговора. Спустя некоторое время такое поведение при беседе по телефону войдет в привычку, и человеку с телефонофобией уже не потребуется тщательно готовиться к каждому звонку.

Не стоит избегать телефонных разговоров, чтобы таким способом предупредить появление панической атаки. Лучше всего начать активно беседовать по мобильному устройству. Так постепенно вырабатывается привычка, которая подавляет фобию.

Как-то я нашла интересный, судя по описанию, фитнес-центр — новые тренажеры, удобное расположение, есть бассейн и сауна. Но на сайте нет цен. Единственный способ связи — телефон. Ни почты, ни онлайн-чата на сайте, ни мессенджеров — только телефон. Звонка не случилось и нового клиента у фитнес-центра не прибавилось.

«Оставьте ваш телефон и наш менеджер свяжется с вами».

Это типичный ответ на электронное письмо во многих компаниях: интернет-магазинах, банках, учебных центрах. Если клиент из нескольких доступных способов связи выбрал написать, то ему хочется вести коммуникацию в письменном виде. Не нужно вымогать его телефон. Если бы он хотел позвонить — позвонил бы.

Сейчас практически у каждого человека есть смартфон и функция звонков в нем — не самая важная. Среди молодых людей популярны тарифные планы. где в пакет услуг включен только интернет, без звонков. А зачем? Все общение — в социальных сетях и мессенджерах. Для долгих разговоров — скайп, WhatsApp или Viber. Максимум может понадобиться пару раз в месяц позвонить в ЖЭС или поликлинику и прочие госы.

Как совершает покупки человек, который не любит или боится разговаривать по телефону?

Допустим, человек решил заняться спортом и хочет купить набор гантелей.

  1. Человек вбивает в поисковую строку что-то вроде «купить гантели город» или заходит на сайт-агрегатор продавцов.
  2. Выбирает подходящий для него товар и смотрит, и отбирает нескольких интернет-магазинов.
  3. Смотрит на сайтах, как можно заказать этот товар. Если указаны только телефоны для заказа, он обращается в другой интернет-магазин, где можно заказать через онлайн-чат или мессенджер. Или хотя бы написать на электронную почту.
  4. Стоп, это еще не все. Онлайн-чат или мессенджер могут быть для галочки. Номер телефона зарегистрирован во всех популярных мессенджерах, но туда никто не заходит месяцами. Онлайн-чат на сайте есть, но консультант не в сети. А чтобы оставить сообщение, нужно заполнить форму, где телефон — обязательное поле. Бинго!
  5. Наконец-то находится интернет-магазин, в котором можно сделать заказ в письменном виде.

Бизнес, который заставляет звонить — теряет клиентов. Звонок — это быстрее и удобнее? Быстрее — возможно. Но удобнее для кого?

Если у вас эксклюзивная услуга или товар и аналогов на рынке нет, тогда «телефонофоб» совершит усилие и позвонит. Скорее всего. Хотя в сети есть примеры, когда люди месяцами откладывают поход ко врачу, так как онлайн-записи нет и нужно заказывать талон по телефону. Но если есть выбор, то при прочих равных он сделает заказ без всяких звонков.

Почему некоторые люди не любят звонить

В английском есть такое понятие «phone anxiety», можно найти кучу статей, исследований и тестов на эту тему. Однако неприязнь к звонкам может быть не только из-за психологических моментов. Вот лишь некоторые из них:

  1. Телефонный звонок — это вторжение в личное пространство. Многим ли из вас нравятся незваные гости? Для некоторых людей звонок — это такой же непрошеный гость.
  2. Человек боится пауз в разговоре. А их нужно заполнять и это вызывает тревогу.
  3. Звонок — это экстренный способ связи. И если мне звонят, значит случилось что-то ужасное. Загорается красная кнопка и это вызывает тревогу.
  4. Во время разговора забываешь, зачем звонил. Если на другом конце провода активный менеджер, то он легко уведет разговор в нужную ему сторону. И вы обязательно забудете уточнить важную деталь. Придется опять звонить. Когда пишешь сообщение, можно несколько раз проверить: все ли детали указал, все ли вопросы задал.
  5. Когда ты звонишь или тебе звонят, нет времени подумать. Менеджер по продажам на другом конце провода ждет от вас ответ «да» или «нет». А многим людям сложно сказать твердое нет, это вызывает неловкость.
  6. Телефонный разговор — большой простор для манипуляций. Менеджер будет задавать вопросы, приводить аргументы, предлагать скидки. Словом, любыми способами склонять вас к сделке. И если человек легко внушаемый или не умеет отказывать, то манипуляции сработают. Либо человеку придется сделать усилие и все-таки отказаться от товара или услуги, который ему активно навязывают. А это испорченное настроение и стресс.
  7. Звонить — это неудобно. Человек работает с 9 до 18, интернет-магазин — по такому же графику. Значит, чтобы сделать заказ по телефону, клиенту нужно отвлечься от работы. Выйти в коридор, чтобы не отвлекать коллег. Да еще и прихватить ручку с бумагой, на случай, если нужно будет что-то записать. Гораздо удобнее отправить заказ онлайн, не отрываясь от дел. А спустя время получить подтверждение заказа и согласовать через пару коротких сообщений сроки доставки.
  8. Сервис, где есть только такой древний способ связи, как телефон, не воспринимается как клиентоориентированный. Иначе компания обязательно позаботилась бы о клиенте и предусмотрела несколько способов связи. На выбор клиента, а не «или звоните, или не покупайте».
  9. Человек стопроцентный визуал и не воспринимает информацию на слух. Особенно, если оператор рассказывает о важных и сложных вещах. Например, об условиях предоставления кредита, рассрочки, ставках по депозитам. Поговорит такой человек, а через минуту у него в голове возникнут те же вопросы, что и до телефонного разговора — «а процентная ставка фиксированная?», «а есть ли капитализация?». И придется запрашивать ту же информацию в электронном виде. Тогда зачем этот лишний этап в виде звонка?

Напоследок несколько фактов из исследований миллениалов — людей, которым сейчас 25-35 лет и которые составляют значительную долю потребителей:

Качество товара важнее цены. А хороший клиентский опыт побуждает их поделиться информацией о товаре или компании.

Сделайте сервис удобным для разных категорий клиентов. Часть из них действительно любит решать все вопросы и делать заказы по телефону. Но не заставляйте вторую категорию общаться по телефону. В противном случае, ваш потенциальный клиент обратиться в более дружественную компанию.

Причины

Страх может быть обусловлен пережитым ранее трагичным звонком

Женщина или мужчина боится звонить, общаться с незнакомцами по телефону неспроста. На появление такой боязни влияет ряд факторов. Мы рассмотрим основные из них.

  1. Страх, что собеседник начнет негативно высказываться, грубить.
  2. Неуверенность в себе, боязнь, что не получится правильно сформулировать свои мысли.
  3. Отсутствие способности удерживать нить разговора. Характерно при синдроме дефицита внимания.
  4. Проблема общения при отсутствии визуального контакта.
  5. Наличие негативного опыта в прошлом. Например, ранее состоялся тяжелый разговор, человеку нагрубили, угрожали или бросили при помощи телефонного звонка.
  6. Отсутствие практики. Человек может бояться из-за того, что редко имелся такой вид коммуникации.
  7. Человек боится звонить по поводу работы, потому что сильно переживает. Тяжело поддерживать общение, когда не видишь, как собеседник реагирует на твои слова. А это порой очень важно при оформлении на новое место. Кроме того, можно испытывать большой страх, что по телефону не получится произвести должного впечатления на работодателя. Также существует риск того, что соискатель растеряется и не сможет правильно ответить на заданные вопросы.

Что делать

Чтоб вам было легче, предварительно запишите предстоящую речь на диктофон. Прослушайте ее. Так вы сможете понять, как будете звучать со стороны

  1. В первую очередь, необходимо определить, что именно пугает, когда набираете номер телефона.
  2. Определитесь с тем, какая польза от возможности поговорить без личного контакта.
  3. Даже разговор с агрессией не должен Вас расстраивать, если разговариваете с незнакомым человеком. Это его проблемы, раз он такой невоспитанный. Осознайте, что больше не придется с ним говорить, не принимайте его высказывания близко к сердцу.
  4. Если вам предстоит деловой разговор, Вы волнуетесь, что что-то забудете или не так скажете, то готовьте текст речи заранее.
  5. Не забудьте начать разговор с приветствия, потом последуют подготовленные вопросы, а далее прощание с пожеланием хорошего дня.
  6. Можно позаботиться о создании определенных фраз, которые помогут в случаях, если Вас застанет неожиданный вопрос. Так Вы сможете потянуть время.
  7. Перед звонком можно отрепетировать свою речь. Например, говорите с выключенным мобильным.
  8. Как вариант, для того, чтобы придать себе уверенности, можно записать свою речь на диктофон. Потом прослушать ее, убедиться, все ли правильно и красиво звучит. Если нужно, подкорректировать ее.
  9. Перед тем как звонить, подготовьте листок и ручку, на случай, если вам придется что-то записывать.

В моей жизни был такой период, когда я переживала из-за того, как и что говорить по телефону. Когда ждала важный звонок, то чуть ли не подскакивала от нервного напряжения, когда раздавался вызов. Кроме боязни быть неправильно понятой или сказать что-то не то, меня огорчало отсутствие визуального контакта с собеседником. Помочь справиться со своими волнениями мне помогла работа над собой.

Советы

Нужно суметь перебороть свой страх

Чтоб не возникало мысли «боюсь звонить людям», нужно, как можно чаще практиковаться.

  1. Чтобы вам было легче начинайте со звонков родственникам, потом переходите к друзьям. Когда придется совершить важной деловой разговор по телефону, уже не будет страшно.
  2. Если у Вас возникают трудности разговора из-за того, что не видите собеседника, то можно мысленно представить, как он выглядит. Как вариант, можно говорить по телефону перед зеркалом.
  3. Когда собираетесь позвонить, улыбнитесь. Конечно, Вас никто не увидит, но так получится расслабиться, напряжение спадет.
  4. Если имеет место травмирующий Вас разговор в прошлом, нужно осознать, что не каждая беседа будет заканчиваться таким образом. Возможно, за всю жизнь такого больше не будет. А если случится, необязательно при разговоре по телефону, может быть при личной беседе. Не нужно бояться жить. А если совсем сложно совладать с собой и пережить былую травму, то стоит обратиться к специалисту за квалифицированной помощью.
  5. Если, набирая номер телефона, Вы слишком напряжены, чувствуете серьезное беспокойство, можно заняться самогипнозом. Ваша задача убедить себя в том, что Вы ничего не боитесь, попробуйте расслабиться, закройте глаза, глубоко подышите, представьте, как уверенно Вы разговариваете с собеседником, не видя его.
  6. Перед совершением звонка, позаботьтесь о том, чтобы отсутствовали все отвлекающие факторы. Убедитесь, что дети не зайдут в комнату, выключите телевизор.
  7. Заранее подготовьте себя к тому, что на другом конце провода может ответить не тот человек, которому Вы звоните или вообще автоответчик. Продумайте, что при этом нужно говорить.
  8. Перед звонком рекомендуется выпить небольшое количество воды. Из-за волнения у Вас может пересохнуть в горле.
  9. Перед тем, как звонить прокашляйтесь, произнесите что-то вслух. Убедитесь, что голос правильно звучит, не охрип от нервов.
  10. Не думайте, что только Вы волнуетесь, совершая звонок. Не исключено, что собеседник также переживает.

Теперь Вы знаете, что делать, если Вас тревожит проблема «боюсь звонить по телефону». Пытайтесь найти в себе силы и побороть свой страх. Вы должны понимать, что в современном мире не обойтись без такого способа коммуникации. Если проблема заключается в ранее перенесенном стрессе, то лучше поможет консультация психолога.

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх